餐饮售后服务措施,餐饮售后服务措施怎么写

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于餐饮售后服务措施的问题，于是小编就整理了5个相关介绍餐饮售后服务措施的解答，让我们一起看看吧。

1. 面对顾客投诉，餐厅服务员如何面对？
2. 饭店保险怎么买？
3. 如何做好ota客人服务技能？
4. 支付宝商超餐饮抵用是什么意思？
5. 顺丰同城餐损赔付规则？

面对顾客投诉，餐厅服务员如何面对？

感谢邀请！分享下个人的几点经验：

第一、马上处理，就算你在服务其他的客人，也要找一位同事马上过来处理。

第二、先为客人有不顺心的服务表达歉意，然后再协商处理

第三、要给客户表达意见的机会，你在提出一个解决方案的同时，要征询客人的意见再决定下一步怎么做！

希望对你有帮助！

耐心倾听

遇到客户投诉首先需要耐心倾听对方对什么问题有怨言，中途也不要急于打断客户抱怨，等客户将怨言说完后，相信这时客户怨气也渐渐消了不少，这时你再接入话题更为妥当；

泻药。

我觉得面对顾客投诉，最好的应对就是:一，详细告知顾客投诉流程以及注意事项，以尽快帮助其投诉成功，哪怕投诉的是自己。二，试着问一问投诉内容，看看自己能否尽快帮助其解决问题。

垃圾客服才会推脱问题和踢皮球

本人也是做餐饮的。

先说，做服务行业遇到投诉再正常不过了。

服务如海底捞不也是偶尔会上热搜，所以说遇到投诉我们应该怎么处理呢。

一般来说服务员是没有太多权限的，首先遇到问题肯定是先安抚顾客，服务行业和气生财，然后问清楚投诉原因，有因才能有果，过程中无论顾客是什么态度，用了什么语言，一定要笑脸相迎，伸手不打笑脸人就是这个道理，然后耐心听顾客说完，。

如果是一些小事自己能够处理，***如像餐具不干净这种问题，在服务员解决范围内，一定要热情积极更换，并且嘴上一定要道歉。

要是遇到服务员权限解决不了的问题，也要先跟顾客说清楚，找领导来解决，一定要说清楚，找饭店管事的人，一定不能让顾客多等，本来就生气要快速解决问题，一般领导过来或者让点利，打个折，送个菜，送啤酒啥的，和气生财，谁也不想到店里大吵大闹。

当然，以上只针对正常餐饮中遇到问题的顾客。

真的，社会上啥人都有，要是有人故意寻衅挑事，好好说不听的话，那该报警报警，有些人也不能惯着。

总结下：耐心听，笑脸迎，和气生财～

我从事酒店行业10多年，最开始的时候就是干的餐厅服务员。遇到客人投诉，那太正常了。在我工作的那个国际知名的大品牌酒店里，有着一套详细的处理客人投诉的方法。

首先就是要先给客人道歉，态度要诚恳。

其次是倾听。就是默默的听，时不时的要点头啊，或是有眼神的交流，这样会让客人感受到你确实是认真的去了解了他所要表达的事情。

然后是感同身受。就是换位思考，一定要站在客人的角度去思考问题，让客人能深刻的感受到你确实是从他的角度在为他考虑问题。

再次提供解决办法，一定是要有选项的，比如这样或是那样，让客人有可以选择的权利，这样会让客人的注意力慢慢的转移到选择补偿上，从而淡化因投诉所带来的不好的情绪。

最后，一定要做回访。客人选择了补偿的方式后，享受到了补偿的东西后，就致电给客人，问问客人的感受如何。无论是好的感受，还是不太好的感受，都要再次邀请客人回到餐厅，再次体验一下餐厅为他准备的更为优质的服务。

据那个国际品牌酒店的调查，出现过投诉的客人的回头率比没有投诉过的客人的回头率要高很多很多。

所以，投诉并不可怕，可怕的是客人投诉完了不回来继续光顾餐厅。中国有句俗话说的也是这个道理啊，就是不打不相识啦。

饭店保险怎么买？

1.

了解需求：确定需要购买的保险类型和保额，根据餐饮业务的特点选择合适的保险套餐。

2.

选择保险公司：可通过比较不同保险公司的产品、报价、服务等因素，选择合适的保险公司。

3.

提供信息：向选定的保险公司提供相关资料，如企业证件、餐厅基本情况、风险评估等。

4.

协商投保：与保险公司协商保费、保险条款、保险期限等事项，并签订保险合同。

5.

缴纳保费：按照协商好的保险费用支付方式，及时缴纳保费完成投保手续。

1、线下购买：到保险公司线下营业网点，或通过线下代理人，选择合适的保险购买。

2、***购买：在保险公司的官方网站购买保险，按照要求填写投保人与被保险人的基本信息。

3、正规第三方平台购买：如支付宝、微信、慧择、小雨伞等平台，填写信息后支付保费就能成功购买。

购买饭店保险可以按照以下步骤进行：

1. 了解业务需求：首先要了解自己饭店的业务类型和规模，以及可能面临的风险和保险需求。不同的饭店可能有不同的风险，如火灾、意外事故、水灾等，因此需要根据实际情况确定所需保类型和范围。

2. 寻找保险公司：通过互联网、保险经纪人、搜寻引擎等渠道，找到可信赖的保险机构或保险经纪公司。选择具有良好信誉和专业服务的公司，以确保获得高质量的保险产品和专业的售后服务。

3. 询价和比较：与几家保险公司联系，向他们提供饭店的基本信息和保险需求，并请求他们提供保险报价。比较不同保险公司的保险费用、保险范围、免赔额、保险期限等关键因素，选择最适合的方案。

4. 确定保险计划和保额：根据对比并结合饭店的实际情况，确定选择的保险***和所需的保险金额。例如，确定火灾保险的范围和保额，意外事故保险的责任范围等。

如何做好ota客人服务技能？

做好OTA客人服务技能的关键在于细心、耐心和专业。下面我将结合自己的工作经验，为大家分享几个实用的技巧：

1. 细心倾听：客人有时会对旅行路线、餐饮住宿等方面提出各种要求和建议，我们需要认真聆听，并及时给予回应。如果遇到问题无法解决，也要表达自己诚恳的态度并寻找更高层次或者相关部门协助处理。

2. 严格遵循流程：OTA平台都有完善的操作规范和标准流程，在服务过程中务必认真学习掌握，并按照规定逐一执行。如此可以有效降低错误率，确保顺利完成订单。

3. 提供贴心服务：例如根据客人需求推荐当地美食、景点；积极为其预订优惠机票或酒店房间；向其提供详细旅游攻略等。这些贴心服务不仅可以增加客人满意度还可促进再次购买以及口碑传播。

4. 善于沟通表达：良好的沟通能力是成功做好OTA客服工作最基本也最重要因素之一。尽量简明扼要地解答问题，给予积极正面反馈，并使用礼貌语言与客户保持良好互动状态。

以上就是我总结出来针对OTA客服工作所需要具备技能与注意事项，希望对你有所帮助！

支付宝商超餐饮抵用是什么意思？

支付宝商超餐饮抵用指的是在指定的商超和餐饮店消费时，可以通过支付宝平台领取的消费券抵用一定比例的消费金额。具体抵用比例和条件会根据不同的活动和商家的设定而有所不同。

这种抵用券通常在支付宝首页或搜索“内江甜城券”即可领取，每个周期同一用户只可领取一个券包，每个券包由2张“100元减30元”满减优惠券组成。每期发放数量有限，先到先得，领完即止。在每一期活动时间内，已领取消费券的用户通过支付宝首页”卡包“找到“甜城券”，在线下消费后出示支付宝付款码，即可自动直接使用消费券抵扣，单次支付仅限使用1张消费券。

需要注意的是，具体的活动规则和抵用条件可能会因不同的活动和商家而有所不同，用户在参与活动时需要仔细阅读活动规则和条件，并了解商家的抵用券使用限制和注意事项。

支付宝商超餐饮抵用是指用户在使用支付宝付款时，可以使用商超餐饮的抵用券来抵扣消费金额。用户在支付时可以选择使用抵用券，系统会根据用户的选择自动抵扣相应金额。这样用户在商超餐饮购买商品或者[_a***_]时可以享受到一定的优惠，节省消费支出。

这种方式可以吸引用户在支付宝平台上进行更多的消费，同时也促进商超餐饮的销售额。支付宝商超餐饮抵用可以为用户和商家带来双赢的效果。

支付宝商超餐饮抵用是指在使用支付宝支付购买商超（超市）和餐饮类商品或服务时，可以使用支付宝提供的抵用券或优惠券来减免部分支付金额。

抵用券或优惠券通常是由支付宝或商超餐饮合作伙伴提供的一种优惠方式，通过扫码或选择使用抵用券，在结算时可以享受相应的折扣或减免金额，从而节省一部分消费费用。这样可以让用户在购买商超和餐饮产品时享受更多的优惠和实惠。具体的抵用规则和使用方式可以在支付宝应用中查看或咨询支付宝客服获取更多信息。

顺丰同城餐损赔付规则？

顺丰同城餐饮赔付规则如下：

1.在配送过程中，餐品发生部分或全部破损，配送员负责拍照留证，并及时联系客服反馈问题。

2.餐品在配送过程中发生部分或全部破损，客服收到申请后，会对照片进行核实，并按照餐品损失的实际情况和订单金额进行赔付。

3.如果发生餐品破损，客户可以选择补发或者退款，补发期限为当天，如果无法补发或客户不再需要补发，则支持全额退款。 

4.如果在配送过程中发生餐品破损，客户不能拒收货物，应及时与客服联系处理并留下相关证据。如果客户拒收货物，不符合赔付条件。

是存在的。
是指当在顺丰同城送餐过程中发生餐品损毁，商家可以向顺丰提出申请赔付。
顺丰同城餐损赔付金额最高可达500元。
的建立是为了给商家和消费者提供更好的保障，让他们更加安心地使用顺丰同城送餐服务。
此外，值得注意的是，商家需要在送餐结束后24小时之内提出赔付申请，并提供相应的证明材料，如照片和餐品清单等。

到此，以上就是小编对于餐饮售后服务措施的问题就介绍到这了，希望介绍关于餐饮售后服务措施的5点解答对大家有用。