餐饮店服务差评回复,餐饮店服务差评回复模板

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于餐饮店服务差评回复的问题，于是小编就整理了1个相关介绍餐饮店服务差评回复的解答，让我们一起看看吧。

1. 美团商家该如何回复美团顾客的差评？

美团商家该如何回复美团顾客的差评？

如实回答，是就是，不是就不是，顾客提出疑虑，肯定先按实际解答，然后再给出自己的决定，我也遇到过，不过我这是零食店，当时顾客要了一款小麻花，可是那一款当时是没货了，我电话给他可不可以给他换大一点克重的，不加钱的，他说可以，第二天一打开后天就看到2.8分的差评，我基本是满分5分的好评，就因为他这一个差评，顿时拉低了评分，两个月没缓过劲来，说发货克重与订货不同，返潮等，因为是夏天他又定的雪糕冷饮，麻花外包装是牛皮纸，估计应该受影响，我给他解释完后，又送一张优惠券，后期他又订货，这个事给我一个教训，只要你订货，没有的我宁可退款也不给你调剂，同时也明白，人心隔肚皮，不能用你的思维去考虑顾客的想法，后来我的分才慢慢恢复到4.9多。

客人给出的差评只是当时的瞬间感觉，自己认为怎么样，我们也经常遇到，很无奈，我们一般是顾客对菜品投诉不管是不是我们问题都会给客人退单，甚至是整单退单，已经给客人这样操作了人家还是给差评。双方角度不一样吧，客人有客人的角度，商家有商家的角度，没做过这行的顾客不会知道一个差评对商家的影响有多大。

我们一般会进行针对性回复，我们经过复盘后所了解的情况会给客人解释，但不会过多解释，并且把电话附上让顾客联系我们给退款，之后会给一张代金券。不管顾客是否联系我们，商家只要把自己该做的做好即可，不用去过度强求。

因为自己也投资过外卖店，还兼管过一段时间的客服，所以对于这方面也算是有一段经验。

对于客户的评论和体验，商家一定要重视，尤其是新店开业期间尤为重要。如果真有客户给差评的话，那么一定要积极的联系客户处理，面对客户的差评和疑问，一定要耐心的回复和解释。

比如提主所说的客户给差评说是不是隔夜菜这个问题，那么如实回答，耐心而又仔细的给客户解释好，让客户能够明白和理解，最后取消掉差评。其实，很多时候都是一个沟通和理解的不到位，所以才会出现这种问题。

当然，也不排除竞争对手的恶意差评，这种就比较麻烦了，基本无解。

现在平台机制越来越完善，不像以前还能通过有些办法能让顾客删掉差评，现在当天的评价第二天才能显示出来，而且顾客的号码和地址都受到了保护，你是根本找不到给你差评的哪位顾客的，平台上的申诉机制就相当于摆设，想把一个差评处理掉那成功率基本为零。

我们做外卖，遇到差评是很正常的事情，你打开平台，每一个商家的差评大致情况都差不多，有的说掉筷子，有的说汤洒了，有的说分量少，有的说难吃等等，所以啊，遇到差评一定要平常心，又不是你一家有这样的差评，大家都有那就好办了，就把差评当做一种常态，用温和的方法去回答差评，千万不能互怂，也不能语气刚硬。

你把自己当作成一位顾客点外卖，如果你点外卖之前总要把每一家的差评翻出来看看，那么你这顿饭还吃不吃，看差评能把你看的不知道吃哪一家，都是基本差不多的，所以说现在大部分吃外卖的人哪个看差评，那就干脆不吃算了，你要知道很多人点外卖是为自己节约时间。

综上，我们做外卖，不要怕差评，怕啥来啥，特别是那些刚做外卖的商家特别怕差评，来了个差评那紧张的样子和题主差不多，差评避免不了那就平常心，尽量完善自己，尽量减少差评，而不是想着办法删掉差评，真正好的外卖店是可以忽略差评的哈，之前有人攻击我，一天给我四个差评，全是拉肚子，有虫之类的，那我的单量一点影响都没有，我也没把差评放在心上，我就平常回复，管你的，你们爱怎么折腾就折腾

明白我说的没有，面对差评，1.不要怕，2.平常心，3.温和回复，4.尽量完善自己。不要太相信平台上的那些吓人的鬼话，说是差评影响排名啥的，既然是公开的东西，我们都要抱着质疑的态度，努力做好自己。

在这个沙里淘金的社会，能学点干货不容易，希望大家持续关注，我会给大家带来更多外卖知识，外卖店有问题的可以问我，我免费为大家分析

到此，以上就是小编对于餐饮店服务差评回复的问题就介绍到这了，希望介绍关于餐饮店服务差评回复的1点解答对大家有用。