大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于餐饮老板需要什么服务标准的问题,于是小编就整理了3个相关介绍餐饮老板需要什么服务标准的解答,让我们一起看看吧。
餐饮服务五大要求是(1)微笑 (2)真诚 (3)品质 (4)清洁 (5)设施维护 。
一、餐饮服务简介
1、餐饮服务:服务质量、服务水准的高低不仅关系着酒店的效益、声誉,更关乎酒店的生存与发展。在制度化、程序化、标准化向个性化、多样化转化的过程中,我们所追求的服务目标是和谐服务;
2、所谓和谐服务,就是以服务员的亲情、技能、效率、知识和良好的修养,表达和体现服务风格,是和谐对客关系的集中体现。具体表现为:标准与个性相统一,快捷与稳妥相统一,热情与礼仪相统一,亲切与高雅相统一,守责与灵活相统。
二、餐饮服务质量控制手段
1、预先控制
所谓预先控制,就是为使服务结果达到预定的目标,在开餐前所做的一切管理上的努力;其目的是防止开餐服务中各种***在质和量上产生偏差。
2、现场控制
现场控制指现场监督正在进行的餐饮服务,使其规范化、程序化,并迅速妥善处理意外***。
3、反馈控制
餐饮服务五大要求是(1)微笑 (2)真诚 (3)品质 (4)清洁 (5)设施维护 。
一、餐饮服务简介
1、餐饮服务:服务质量、服务水准的高低不仅关系着酒店的效益、声誉,更关乎酒店的生存与发展。在制度化、程序化、标准化向个性化、多样化转化的过程中,我们所追求的服务目标是和谐服务;
2、所谓和谐服务,就是以服务员的亲情、技能、效率、知识和良好的修养,表达和体现服务风格,是和谐对客关系的集中体现。具体表现为:标准与个性相统一,快捷与稳妥相统一,热情与礼仪相统一,亲切与高雅相统一,守责与灵活相统。
二、餐饮服务质量控制手段
1、预先控制
所谓预先控制,就是为使服务结果达到预定的目标,在开餐前所做的一切管理上的努力;其目的是防止开餐服务中各种***在质和量上产生偏差。
2、现场控制
现场控制指现场监督正在进行的餐饮服务,使其规范化、程序化,并迅速妥善处理意外***。
3、反馈控制
餐饮是个典型的服务业,虽然足不出户,却能接触到各种性格的人,对于同样的事情,他们的要求各不相同,这就要求我们个性化服务。比如他们都是来吃酸辣粉锅魁的,但是有的酸辣粉要辣得冒汗的,有的要微辣的,还有说吃酸辣粉却一点辣椒都不要的,针对这样的情况,我们把辣椒分成4个档次,让客人根据自己的情况选定,尽量的让服务满足到每一个人。
每天开门,人过几百,有彬彬有礼的,有放荡不羁的,有吆五喝六的,这就需要我们随时调整情绪,以饱满的热情,自始至终的微笑去服务每个人,让客人能高兴而来,满意而归,这就是我们的服务宗旨!
谢谢邀请,我愿意分享我的认知.
现在,餐饮行业都把服务作为重点进行提升,但是,基本的标准化服务好像就是标配一样,客人感觉应该有,但也觉不出好来,所以打造自己的服务特点就很重要了。
首先,我们为什么要做好服务,是不是给客人一个良好的体验啊,所以店铺的客户群对客户的需求要挖掘出来,针对客户群深挖需求,然后制作服务卖点(因为服务是产品啊)
其次,多组织头脑风暴吧,和不同的人,包括员工和客人像玩游戏一样集思广益,然后设计好服务内容和形式。
再次,模仿不是不行,只是对待已经被客户认可的服务,再模仿也走不到客户认可,比如模仿海底捞。
最后,所有好的服务都是感动客人和客人愿意帮助传播的。
所以,泛泛的服务只会增加成本,不会起到优化运营的效果,做好服务设计是很重要的
到此,以上就是小编对于餐饮老板需要什么服务标准的问题就介绍到这了,希望介绍关于餐饮老板需要什么服务标准的3点解答对大家有用。
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