大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于餐饮服务怎么做才好做的问题,于是小编就整理了3个相关介绍餐饮服务怎么做才好做的解答,让我们一起看看吧。
餐饮类优质的服务让人不得不想到,中国海底捞,以优质服务为代表的餐饮服务业。海底捞优质的服务离不开薪酬体系,以及***制度,才使员工跟公司挂钩,促成利益一体,才让服务更深入人心。形成鲜明的海底捞模式。如下图片上做了详细解读海底捞模式。
餐饮是个典型的服务业,虽然足不出户,却能接触到各种性格的人,对于同样的事情,他们的要求各不相同,这就要求我们个性化服务。比如他们都是来吃酸辣粉锅魁的,但是有的酸辣粉要辣得冒汗的,有的要微辣的,还有说吃酸辣粉却一点辣椒都不要的,针对这样的情况,我们把辣椒分成4个档次,让客人根据自己的情况选定,尽量的让服务满足到每一个人。
每天开门,人过几百,有彬彬有礼的,有放荡不羁的,有吆五喝六的,这就需要我们随时调整情绪,以饱满的热情,自始至终的微笑去服务每个人,让客人能高兴而来,满意而归,这就是我们的服务宗旨!
我来发表下我的意见。
餐饮行业都把服务作为重点,但是,基本的标准化服务好像就是标配一样,客人感觉应该有,但也觉不出好来,所以打造自己的服务特点就很重要了。
首先,我不认为顾客就是上帝,这个是平等的,我是起早贪黑的为你们服务。
我们为什么要做好服务,是不是给客人一个良好的体验啊,所以店铺的客户群对客户的需求要挖掘出来,针对客户群深挖需求,然后制作服务卖点(因为服务是产品啊)
然后组织头脑风暴吧,和不同的人,包括员工和客人像玩游戏一样集思广益,然后设计好服务内容和形式。
再,模仿不是不行,只是对待已经被客户认可的服务,再模仿也走不到客户认可,比如模仿海底捞。不要作。
谢谢邀请,我愿意分享我的认知.
现在,餐饮行业都把服务作为重点进行提升,但是,基本的标准化服务好像就是标配一样,客人感觉应该有,但也觉不出好来,所以打造自己的服务特点就很重要了。
首先,我们为什么要做好服务,是不是给客人一个良好的体验啊,所以店铺的客户群对客户的需求要挖掘出来,针对客户群深挖需求,然后制作服务卖点(因为服务是产品啊)
其次,多组织头脑风暴吧,和不同的人,包括员工和客人像玩游戏一样集思广益,然后设计好服务内容和形式。
再次,模仿不是不行,只是对待已经被客户认可的服务,再模仿也走不到客户认可,比如模仿海底捞。
最后,所有好的服务都是感动客人和客人愿意帮助传播的。
所以,泛泛的服务只会增加成本,不会起到优化运营的效果,做好服务设计是很重要的
餐饮服务重要性毋庸置疑,做好餐饮服务可从多方面入手:
1、就餐环境。舒适的就餐环境是最基本的服务,从动线、入座舒适型、空间、视觉都是可以着手的地方;
2、服务流程。统一的服务内容、流程,让客人宾至如归;
3、增值服务。如海底捞的表演、修指甲、擦鞋等,提供一下力所能及的增值服务是很好的加分;
4、场外服务。如停车、雨伞接收、鞋套、儿童接待照看等;
5、建立顾客方案。提供专属订制服务,如生日蛋糕等;
服务在精细,在走心。解决客人所需,解决客人没想到的,得人心得生意。
多站顾客角度想想,服务态度要细心,周到。要善于记得老客人的名字,并且记得他们喜欢吃的菜。不管不新老客人,每一桌的客人经理都应该亲自来到桌前问候客人,并听取客人有什么建议,问他们本餐馆的服务与菜系有没有什么不满意的地方。适当地送个小菜或者是小果盘表表心意。用心听取客人的想法。以便下次这个客人来的时候,可以根据他的喜好做比较特别的安排,比如这个客人喜欢坐哪个厢,那个桌。喜欢哪个菜的口味重些,哪些口味的菜淡些。这些都是要通过真正的用心和细心,才可以把最好的服务提供给客人,让他们能真正从内心感受你的用心。
到此,以上就是小编对于餐饮服务怎么做才好做的问题就介绍到这了,希望介绍关于餐饮服务怎么做才好做的3点解答对大家有用。
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